Control interno basado en el marco COSO 2013 para la gestión de inventarios en una comercializadora textil de Guayaquil: diagnóstico y propuesta

Resumen

Las pequeñas y medianas empresas comerciales suelen administrar sus existencias con prácticas heredadas y escasamente documentadas, lo que las expone a faltantes, acumulación de mercadería de baja rotación y registros poco confiables. El propósito de este estudio fue diagnosticar el control interno aplicado a la gestión de inventarios de Casa Lulú S.A., importadora y comercializadora textil de Guayaquil (Ecuador), y diseñar con base en ese diagnóstico un sistema de control alineado con el marco integrado COSO 2013. La investigación siguió un enfoque mixto, de alcance descriptivo y propositivo, con diseño no experimental y transversal. Se aplicó un cuestionario dicotómico a la totalidad del personal que interviene en el ciclo de inventarios (n = 8), una entrevista semiestructurada al gerente general, una revisión documental y una verificación física de 89 referencias de tela. El nivel de confianza global del control interno fue de 29,17 % (riesgo de 70,83 %); la evaluación de riesgos, las actividades de control y la supervisión obtuvieron la menor confianza (25,00 %). La exactitud del registro de inventarios llegó a 61,80 % (IC 95 % [51,41; 71,21]), valor significativamente inferior al estándar de 95 % (prueba binomial exacta, p < 0,001; h de Cohen = 0,88). Todas las discrepancias fueron faltantes y sumaron 216 metros. La propuesta articula un manual de procedimientos, una matriz de segregación de funciones, conteos cíclicos por clasificación ABC, la parametrización de puntos de reorden y un tablero de seis indicadores, con un costo estimado de USD 1.134. Los resultados sugieren que la informalidad del control se traslada a la calidad de los registros y, a través de ella, a la disponibilidad de mercadería.