Inteligencia artificial como estrategia para fortalecer la atención ciudadana en los gobiernos parroquiales del Ecuador

Resumen

La atención ciudadana en los gobiernos parroquiales del Ecuador enfrenta limitaciones asociadas con la dispersión de canales de comunicación, la baja trazabilidad de solicitudes, la escasa sistematización de información y las restricciones tecnológicas propias de contextos rurales. Este artículo analiza la inteligencia artificial como estrategia de apoyo para fortalecer dichos procesos, sin sustituir la responsabilidad humana ni la cercanía comunitaria propia de la gestión parroquial. Se empleó una metodología cualitativa de tipo documental, descriptiva y propositiva, sustentada en literatura académica, documentos institucionales y normativa relacionada con gobierno digital, ética de la inteligencia artificial, administración pública local y protección de datos personales. Los resultados muestran que la inteligencia artificial puede contribuir al registro, clasificación, orientación inicial y seguimiento de requerimientos ciudadanos, así como a la generación de indicadores para la toma de decisiones. No obstante, su implementación requiere supervisión humana, calidad de datos, capacidades institucionales, canales híbridos de atención y resguardos de privacidad. Se concluye que la inteligencia artificial puede ser una herramienta pertinente para mejorar la eficiencia, oportunidad, trazabilidad y transparencia de la atención ciudadana en los gobiernos parroquiales del Ecuador, siempre que se adopte de manera gradual, contextualizada, ética y responsable.