Estrategias de comunicación asertiva mediadas por herramientas digitales para fortalecer la comunicación en la comunidad educativa: una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.65415/j84a0w29Palabras clave:
herramientas digitales, comunidad educativa, comunicación escuela-familia, participación parental, comunicación digitalResumen
La incorporación de herramientas digitales ha transformado las formas de interacción entre docentes, estudiantes, familias y directivos. El objetivo de este estudio fue analizar sistemáticamente la producción científica sobre estrategias de comunicación asertiva mediadas por herramientas digitales para fortalecer la comunicación dentro de la comunidad educativa. Se realizó una revisión sistemática de la literatura siguiendo las orientaciones de PRISMA 2020. La búsqueda se desarrolló en Scopus, Web of Science, ERIC, ScienceDirect y Google Scholar. Tras las fases de identificación, cribado y elegibilidad, se incluyeron 8 estudios para el análisis cualitativo. Los resultados permitieron identificar cuatro categorías: comunicación escuela-familia mediada por plataformas digitales, mensajería instantánea y participación parental, retroalimentación digital y relación docente-familia, y limitaciones, tensiones y condiciones de uso. Los hallazgos evidenciaron que herramientas como WhatsApp, WeChat y otras plataformas pueden mejorar la rapidez, continuidad y participación en la comunicación educativa. Sin embargo, también pueden generar sobrecarga, conflictos, expectativas de disponibilidad permanente y dificultades asociadas con la brecha digital. Se concluye que las herramientas digitales fortalecen la comunicación cuando se integran mediante estrategias planificadas, bidireccionales y respetuosas, acompañadas de normas claras, formación digital y principios de comunicación asertiva orientados al diálogo, la colaboración y la corresponsabilidad educativa.
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