Comunicación asertiva mediada por herramientas digitales en la comunidad educativa: Una revisión sistemática de literatura
DOI:
https://doi.org/10.65415/5gevy714Palabras clave:
interacción bidireccional, participación familiar, retroalimentación constructiva, alfabetización tecnológica, ética relacionalResumen
El estudio tuvo como objetivo analizar sistemáticamente la producción científica sobre estrategias de comunicación asertiva mediadas por herramientas digitales para fortalecer las relaciones entre los integrantes de la comunidad educativa. Se desarrolló una revisión sistemática de literatura y se seleccionaron 11 estudios Los hallazgos se organizaron en cuatro categorías: bidireccionalidad y construcción de relaciones; participación familiar y corresponsabilidad; retroalimentación y resultados educativos; y barreras y condiciones de uso. La evidencia muestra que las plataformas, aplicaciones móviles y servicios de mensajería pueden ampliar el contacto, facilitar el seguimiento y promover la participación. Sin embargo, su efectividad depende de la personalización, la claridad, las posibilidades de respuesta, las competencias de los usuarios y la existencia de normas institucionales. También se identificaron riesgos relacionados con sobrecarga, desigualdad de acceso, límites profesionales y dataficación de las conductas. Se concluye que la tecnología funciona como mediadora y no como garantía automática de vínculos colaborativos. Las instituciones requieren protocolos flexibles, formación y criterios éticos que favorezcan intercambios inclusivos, respetuosos y bidireccionales. Persisten vacíos sobre estudiantes, directivos, evaluación explícita de la asertividad y efectos longitudinales de las estrategias implementadas.
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