Transformación digital y su impacto en el desempeño institucional en el sector público ecuatoriano
DOI:
https://doi.org/10.65415/2q9f5m25Palabras clave:
digitalización; eficiencia administrativa; sector público; gobierno digital; TICS.Resumen
El estudio aborda cómo la transformación digital cambia el desempeño en las oficinas del sector público en Ecuador. Esto toma en cuenta la eficiencia de los papeles administrativos y la calidad de la atención, además de la organización interna. Resulta que integrar tecnología en las oficinas no siempre contribuye que todo sea más ágil, o que la calidad del servicio mejore. El objetivo principal fue medir este impacto de las herramientas digitales en las entidades del Estado. Se utilizó una metodología con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un alcance descriptivo y correlacional. Se aplicó una encuesta a 50 servidores públicos, donde la tecnología es la variable independiente y el desempeño es la dependiente. Al final, se evidencia que sí existen avances con el internet y que se atiende mejor a los ciudadanos. Pero también persisten problemas grandes como la falta de capacitación para el personal, que la gente se resiste al cambio y que no hay un ambiente que apoye el avance digital institucional. Por todo esto, se concluye que la tecnología ayuda bastante, pero necesita de apoyo con cursos y que la organización se adapte bien.
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