Influencia del Branding Inmobiliario Digital y del Valor Emocional en la Fidelización y Recomendación de Proyectos de Vivienda en Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.65415/j57x4p02Palabras clave:
Fidelización, Reputación digital, RecomendaciónResumen
El presente estudio analiza la influencia del branding inmobiliario digital y el valor emocional del hogar en la fidelización y la recomendación de proyectos habitacionales en Ecuador. En un contexto donde los compradores de vivienda dependen cada vez más de plataformas digitales, redes sociales y testimonios en línea para tomar decisiones, comprender cómo la identidad de marca, la reputación digital y las experiencias postventa moldean la percepción del cliente resulta fundamental para el sector inmobiliario. El objetivo de esta investigación es determinar en qué medida el branding digital y el valor emocional asociado a la vivienda, como la sensación de seguridad, estatus, logro personal y pertenencia, predicen la lealtad hacia los proyectos y la probabilidad de recomendarlos a terceros.
Se emplea una metodología mixta, combinando una encuesta estructurada aplicada a compradores y potenciales compradores en ciudades como Guayaquil, Quito, Cuenca y Manta, con entrevistas semiestructuradas que profundizan en las percepciones emocionales y experiencias de marca. El análisis cuantitativo considera variables como identidad de marca, reputación online, satisfacción postventa, lealtad y Net Promoter Score (NPS), mientras que el enfoque cualitativo explora narrativas sobre confianza, expectativas y experiencias de compra.
Los resultados permiten comprender cómo la fortaleza del branding digital y la conexión emocional con el hogar influyen en la satisfacción y el comportamiento de recomendación. Este estudio aporta evidencia relevante para desarrolladores, agentes inmobiliarios y profesionales del marketing, quienes podrán utilizar estos hallazgos para mejorar la comunicación digital, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer estrategias de fidelización en el mercado inmobiliario ecuatoriano.
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