Diseño de un manual de funciones como propuesta de control interno para la oficina de control de IMPCOPAÑORA Cía. Ltda., La Troncal, 2026

Resumen

El diseñar un manual de funciones como propuesta de control interno para la oficina de control de Importadora & Comisariatos Pañora IMPCOPAÑORA Cía. Ltda., en el cantón La Troncal, durante 2026. Metodología: investigación aplicada, descriptiva y propositiva, con enfoque mixto, diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 12 trabajadores, se realizaron entrevistas de levantamiento de cargos con 13 participantes y se entrevistó a la gerente general, quien también respondió un cuestionario de diez criterios de control interno. Los datos se organizaron mediante frecuencias, porcentajes y matrices de síntesis. Resultados: el 83,3 % de los encuestados indicó haber recibido sus funciones únicamente de forma verbal; el 100 % conocía su línea de reporte y al responsable de revisar su trabajo. El diagnóstico registró un cumplimiento del 70 % en los criterios examinados, con debilidades relacionadas con la ausencia de organigrama escrito y documento formal de funciones. A partir de la triangulación se diseñaron fichas de cargos y relaciones de autoridad, supervisión y coordinación. Conclusión: el manual constituye una propuesta documental para delimitar responsabilidades y orientar la coordinación; su aplicación y sus efectos no fueron evaluados.