Employee Experience como modelo De intervención del clima organizacional: Caso Sucumbíos Solidario, Ecuador

Resumen

El presente estudio analiza el enfoque de Employee Experience (EX) como modelo de intervención para la transformación del clima organizacional en una entidad pública ecuatoriana, tomando como caso de estudio el Área de Programas y Proyectos de Sucumbíos Solidario. La investigación, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental transversal, se aplicó a una muestra de 20 colaboradores mediante un cuestionario tipo Likert que evaluó dimensiones de EX, clima organizacional y calidad del servicio. Los resultados evidencian correlaciones fuertes y significativas: liderazgo-comunicación (r=0.82), reconocimiento-motivación (r=0.71) y motivación-disposición al servicio (r=0.72). Aunque se identificaron fortalezas en comunicación abierta (75%) y desarrollo profesional (70%), el reconocimiento laboral emergió como un área crítica (45% de neutralidad). Se concluye que el fortalecimiento de las prácticas de reconocimiento y un liderazgo orientado al crecimiento constituyen estrategias prioritarias para mejorar el clima organizacional y, en consecuencia, la calidad del servicio público.